“警察同志，请你帮我看看，我名下的车辆有没有交通违章？”“老人家，不要着急，我帮您在手机上下载一个‘交管12123’App，您在家就可以查看车辆违章情况。”2月12日上午，一位老人来到银川市民大厅银川车管所业务窗口询问其名下的车辆是否有违章。

　　接过老人的手机，工作人员帮助老人下载并注册了“交管12123”App，向老人讲解了“交管12123”App的相关功能模块，通过“交管12123”App帮助老人处理了违章、缴纳了罚款。“今后您不但在家就能查询处理违章，还可以通过手机办理其他业务。”在工作人员的帮助下，老人在手机上点击熟悉着操作方法：“这可真方便，谢谢你。”

　　随着“放管服”改革的持续推进，从“群众跑腿”到“数据跑腿”，从窗口办到掌上办，一系列变化悄然改变着群众办理车驾管业务的方式。

　　近年来，银川市公安局交通警察分局机动车辆管理所全面推广“交管12123”App网上办，对前来办理车驾管业务的群众实行“手机帮办”，根据群众需求精准开展“交管12123”App功能业务指导服务，帮助群众在手机上办理机动车选号、行驶证补换领、驾驶证审验等业务。群众不用排队，动动手指即可轻松完成所办业务，大大提高了交管业务网办效率。

　　春节前，持有A2驾驶证的周先生到银川车管所金凤业务大厅办理驾驶证期满换证业务，却发现无法查询自己此前的网上学习记录和体检结果。工作人员查询发现，由于其驾驶证是吴忠车管所核发的，这些信息已经发送至核发部门。要么在银川重新参加线下学习才能办理转入换证业务，要么回机动车驾驶证核发地换证，这可急坏了周先生。“都很麻烦，而且之前的准备也浪费了。”此时，工作人员想到了第三种方法——在“交管12123”App更换驾驶证。工作人员向周先生讲明情况，经过3分钟的操作，系统显示驾驶证更换成功，并且会在3天之内邮寄到家。“要不是你帮我在‘交管12123’App上操作，我还要专门跑一趟吴忠，你可帮我解决了一个大难题。”周先生连连道谢。

　　2月12日13时许，李先生持公证书到金凤业务大厅办理了解押业务，与档案室配合归档后，又办理了继承过户业务。令他焦虑多日的去世父亲名下车辆过户问题得到了解决。

　　2月11日早晨刚上班，在咨询导办岗值班的金凤业务大厅主任赵芳接到了李先生的电话。

　　李先生在电话里咨询，他现在驾驶的车辆在其父亲名下，但是去年父亲去世了，行驶证也找不到了，车辆还在抵押状态，不知道如何办理解押和过户。李先生表示，他已经问了很多部门，都不知道该怎么办。

　　赵芳告诉他，按照正常办理流程，需要车主本人携带身份证或者做电子委托来办理这些业务，李先生的这种情况可以到公证处做公证，把车辆公证到他的名下，再办理解押和其他业务。李先生听后，表示会尽快去办理公证事宜。

　　据赵芳介绍，金凤业务大厅咨询导办岗工作人员平均每天要接听160个至180个咨询电话，都会竭尽所能为群众解答业务办理难题。

　　“手机帮办”既减少了群众等待时间，也提升了车驾管业务的办理效率，实现了群众少跑腿或者零跑腿。

　　2024年以来，银川车管所通过“手机帮办”共服务群众2.9万人次，办结率98%，办结时间平均缩短约2分钟。（记者 李毓琛）